Skandal związany z rachunkami Wells Fargo został wyjaśniony w „Dirty Money” Netflixa, ale serial pomija kilka kluczowych informacji na temat upadku firmy.
Fiasko oszustw na rachunkach w Wells Fargo jest głównym tematem premiery drugiego sezonu oryginalnego serialu dokumentalnego Netflix Brudny Pieniądze , ale serial nie opowiada całej historii. Od swoich początków w branży dyliżansów (którą kontynuuje w ramach swojej marki do chwili obecnej) po praktyki charakteryzujące się stosunkowo niechęcią do ryzyka, które pozwoliły jej przetrwać wielką recesję stosunkowo bez szwanku, Wells Fargo cieszyło się opinią prostolinijnego, niezachwianego i rozsądne. Wszystko zmieniło się w 2016 roku, kiedy Biuro Ochrony Finansów Konsumentów nałożyło na giganta bankowego karę w wysokości 185 milionów dolarów, zwracając uwagę całego kraju na pojawiające się od kilku lat doniesienia dotyczące toksycznej, bezwzględnej kultury ukrytej za ludowym, ogólnoamerykańskim wizerunkiem firmy.
Z raportów tych wynika, że firma wywierała ogromną presję na pracowników poszczególnych oddziałów, aby dotrzymywali wygórowanych limitów sprzedażowych poprzez sprzedaż krzyżową – branżowe określenie na nakłonienie klientów do zakupu wielu produktów w jednej instytucji w celu zapewnienia im stałego patronatu. W przypadku Wells Fargo oznaczało to zachęcanie nowych lub istniejących klientów do otwierania wielu rachunków, ale agresywna i bezlitosna kultura firmy spowodowała, że pracownicy oddziałów – desperacko chcąc dotrzymać swoich limitów – otwierali fałszywe konta poprzez fałszerstwa i inne zachowania manipulacyjne.
Powiązane: 10 najlepszych filmów dokumentalnych Netflix o amerykańskiej polityce
Brudne pieniądze szczegółowo opisuje te praktyki, które obejmują zachęcanie pracowników do otwierania kart kredytowych bez zgody klienta, namawianie przyjaciół i rodziny do otwierania wielu zbędnych kont oraz wykorzystywanie nieanglojęzycznych klientów wykorzystujących luki w prywatnym procesie arbitrażowym. Kilku byłych pracowników Wells Fargo, którzy stali się aktywistami, udziela obszernych wywiadów, a narracja odcinka opiera się na ich doświadczeniach. Jednak historia ta kryje w sobie znacznie więcej niż to, co opowiadają te osoby.
Naród Navajo kontra Wells Fargo
W 2017 r. Naród Navajo złożył pozew przeciwko Wells Fargo zarówno przed sądami plemiennymi, jak i federalnymi, oskarżając bank o ukierunkowanie i wykorzystanie niektórych z najbardziej bezbronnych członków społeczności. Według Poczta Huffingtona w pozwie zarzucono, że pracownicy Wells Fargo wprowadzili w błąd osoby starsze, które nie mówiły po angielsku, odmawiając realizacji czeków, chyba że otworzyli konta oszczędnościowe w Wells Fargo. W sierpniu 2019 roku bankowi nakazano zapłacić 6,5 miliona dolarów odszkodowania – niewielką sumę jak na ogromny bank – na rzecz Narodu Navajo. Brudne pieniądze obejmuje inne przypadki wykorzystania przez Wells Fargo barier językowych, na przykład umożliwienie pracownikom oddziałów tłumaczenia w imieniu hiszpańskojęzycznych klientów podczas otwierania rachunków, a mimo to odmowę umożliwienia tym samym klientom zgłaszania nadużyć bez zatrudniania własnego tłumacza, ale batalia prawna banku ze społecznością Navajo nie zostało opowiedziane.
Życiorysy wraków Wells Fargo
Brudne pieniądze porusza kwestię ogromnej ulgi i usprawiedliwienia, jakie odczuli zwolnieni pracownicy Wells Fargo, gdy do mediów głównego nurtu dotarła wiadomość o toksycznej kulturze ich byłego pracodawcy. Pracownicy, którzy zostali zwolnieni za niewykonanie swoich norm, pocieszyli się, wiedząc, że problem dotyczy Wells Fargo, a nie ich, i odczuli ulgę, że przyjaciele i rodzina w końcu zrozumieją, co poszło nie tak z ich zatrudnieniem. Byli pracownicy profilowani w dokumentach Netfliksa to w większości osoby, które protestowały przeciwko byłemu pracodawcy i opowiadały się za prawami pracowników banków. Jednak pomimo dołożenia wszelkich starań tysiące innych zwolnionych pracowników nadal ma trudności ze znalezieniem pracy pomimo powszechnych informacji o bezlitosnej atmosferze panującej w firmie i rażąco oszukańczych praktykach. Według WSJ , pracownicy zwolnieni przez Wells Fargo mają trwałe czarne ślady w swoich rejestrach publicznych, a proces ich kwestionowania jest żmudny – wymaga czasu, pieniędzy i zasobów, których z konieczności brakuje przeciętnemu, bezrobotnemu pracownikowi banku.
To nie tylko Wells Fargo
Brudne pieniądze podkreśla poprzednio czysty i przyjazny wizerunek Wells Fargo w porównaniu z wyraźnie zimną i wyobcowaną reputacją porównywalnych instytucji, aby podkreślić bezwzględne i drapieżne praktyki, które miały miejsce za zamkniętymi drzwiami Wells Fargo. Nie powinno zatem dziwić, że Wells Fargo nie był jedynym bankiem, który zastosował taką taktykę, aby zwiększyć swoje wyniki i sprawiać wrażenie bardziej odnoszących sukcesy niż dotychczas, ale Brudne pieniądze nie wspomina, że konsumenci mogą być narażeni na tego typu manipulacje nawet dzisiaj, nawet w innych bankach. Według Użytkownik Reddita który powołuje się na dziesięcioletnie doświadczenie w pracy w bankowości, dokładnie te same manipulacyjne taktyki sprzedaży i jawne oszustwa popełnione przez Wells Fargo i zbadane w Brudne pieniądze są powszechne w innych bankach. Program zwraca uwagę, że sprzedaż krzyżowa jest tak rozpowszechniona w świecie finansów, że banki otrzymują „oceny zaufania” na podstawie ich współczynnika sprzedaży krzyżowej, ale nie wspomina, że liczby te są w zasadzie zawyżonymi odzwierciedleniem tej samej niesmacznej sytuacji. praktyki, które doprowadziły do fałszywie doskonałej reputacji Wells Fargo i późniejszego upadku.
Powiązane: Co McMillions z HBO pomija na temat oszustwa monopolowego McDonald's
Jak na ironię, nacisk Wells Fargo na jego początki w ekspansji na zachód – która w zamierzeniu była ludowa i zdrowa – niestety dobrze współbrzmi ze współczesnym złym traktowaniem przez bank społeczności Navajo. Bezduszne zwalnianie pracowników, których oszukańcze praktyki były bezpośrednim skutkiem agresywnej kultury firmy, której kadra kierownicza najwyższego szczebla nie chciała przejąć na własność, do dziś prześladuje byłych pracowników. To, że Wells Fargo nie jest jedyną firmą zachęcającą do aktywnego oszukiwania swoich klientów, nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę, że podobne instytucje zaszkodziły gospodarce światowej pod koniec XXI wieku w wyniku podobnie wypaczonych priorytetów. Tylko dlatego, że Wells Fargo nie był specjalnie obwiniany Wielkiej Recesji , nie oznacza, że ceni swoich klientów ponad własne zyski. Te bolączki dotyczą całej branży.
Brudne pieniądze dobrze podsumowuje skandal w Wells Fargo dla tych, którzy pamiętają, że słyszeli o tym w wiadomościach, ale niekoniecznie znali szczegóły. Poprzez mocne podkreślenie ogromnej wartości, jaką bank przywiązywał do swojego dziedzictwa i wizerunku, widzowie niezaznajomieni ze światem finansów mogą naprawdę zrozumieć, dlaczego ten konkretny skandal bankowy wyróżnia się na tle innych. Wells Fargo było postrzegane jako godne zaufania; cała jej strategia brandingowa polegała zasadniczo na: „ nie jesteśmy jak inne banki .' Dowiedzenie się, że w rzeczywistości była ona dokładnie tak samo oszukańcza i nastawiona na wyniki, jak inne podobne instytucje finansowe, była zaskoczeniem nawet dla tych najbardziej zakorzenionych w świecie wysokich finansów. Jednak serial pomija lub tuszuje informacje, które umieszczają skandal w znaczącym kontekście instytucjonalnym i historycznym.
Następny: 10 filmów dokumentalnych otwierających oczy i ich skutki w prawdziwym życiu