Fiasko oszustwa na kontach Wells Fargo jest głównym tematem premiery drugiego sezonu oryginalnego serialu dokumentalnego Netflix Brudny Pieniądze , ale serial nie opowiada całej historii. Od swoich początków w branży dyliżansów (którą prowadzi w ramach swojej marki do teraźniejszości) po stosunkowo niechęć do ryzyka, praktyki, które pozwoliły jej przetrwać Wielkiej Recesji Wells Fargo, stosunkowo nietknięty, miał reputację prostolinijnego, niezłomnego i rozsądnego. Wszystko zmieniło się w 2016 r., kiedy Biuro Ochrony Finansów Konsumentów nałożyło na giganta bankowego grzywnę w wysokości 185 milionów dolarów, zwracając uwagę całego kraju na pojawiające się od kilku lat raporty dotyczące toksycznej, bezwzględnej kultury ukrytej za ludowym, całkowicie amerykańskim wizerunkiem firmy.
Według tych doniesień firma wywierała ogromną presję na pracowników poszczególnych oddziałów, aby osiągali wysokie limity sprzedaży poprzez sprzedaż krzyżową, termin branżowy określający nakłanianie klientów do zakupu wielu produktów z jednej instytucji w celu zapewnienia im dalszego patronatu. W przypadku Wells Fargo oznaczało to zachęcanie nowych lub obecnych klientów do otwierania wielu kont, ale agresywna i bezlitosna kultura firmy doprowadziła do tego, że pracownicy oddziałów – zdesperowani, by dotrzymać swoich limitów – otwierali oszukańcze konta poprzez fałszerstwa i inne zachowania manipulacyjne.
Powiązane: 10 najlepszych filmów dokumentalnych Netflix o amerykańskiej polityce
Brudne pieniądze szczegółowo opisuje te praktyki, które obejmowały zachęcanie pracowników do otwierania kart kredytowych bez zgody klienta, nakłanianie przyjaciół i rodziny do otwierania wielu zbędnych kont oraz wykorzystywanie klientów nieanglojęzycznych za pomocą luk w prywatnym procesie arbitrażowym. Kilku byłych pracowników Wells Fargo, którzy zostali aktywistami, udziela obszernych wywiadów, a narracja odcinka jest zorganizowana wokół ich doświadczeń. Jednak w tej historii jest o wiele więcej niż to, co opowiadają te osoby.
Naród Navajo kontra Wells Fargo
W 2017 r. Naród Navajo złożył pozew przeciwko Wells Fargo zarówno w sądach plemiennych, jak i federalnych, oskarżając bank o celowe kierowanie i wykorzystywanie niektórych najbardziej narażonych członków społeczności. Według Poczta Huffingtona , w pozwie zarzuca się, że pracownicy Wells Fargo wprowadzali w błąd nieanglojęzycznych starszych, odmawiając zrealizowania ich czeków, chyba że otworzyli konta oszczędnościowe Wells Fargo. Bankowi nakazano zapłacić 6,5 miliona dolarów odszkodowania – niewielka suma dla ogromnego banku – narodowi Navajo w sierpniu 2019 roku. Brudne pieniądze obejmuje inne przypadki, w których Wells Fargo wykorzystywało bariery językowe, takie jak zezwalanie pracownikom oddziałów na tłumaczenie w imieniu hiszpańskojęzycznych klientów podczas otwierania ich rachunków, ale odmawianie tym samym klientom zgłaszania wykroczeń bez zatrudniania własnego tłumacza, ale walka prawna banku ze społecznością Navajo nie zostało opowiedziane.
Wznawianie wraków Wells Fargo
Brudne pieniądze dotyka ogromnej ulgi i usprawiedliwienia, jakie odczuli zwolnieni pracownicy Wells Fargo, gdy wiadomość o toksycznej kulturze ich byłego pracodawcy dotarła do mediów głównego nurtu. Pracownicy, którzy zostali zwolnieni za niedotrzymanie swoich norm, pocieszali się, wiedząc, że problem dotyczy Wells Fargo, a nie ich, i odczuwali ulgę, że przyjaciele i rodzina w końcu zrozumieją, co poszło nie tak z ich zatrudnieniem. Byli pracownicy profilowani w serialach dokumentalnych Netflix to w większości osoby, które protestowały przeciwko swojemu byłemu pracodawcy i broniły praw pracowników banku. Jednak pomimo ich najlepszych starań, tysiące innych zwolnionych pracowników nadal ma trudności ze znalezieniem pracy, pomimo powszechnego ujawnienia bezlitosnej atmosfery firmy i rażąco oszukańczych praktyk. Według WSJ , pracownicy zwolnieni przez Wells Fargo mają trwałe czarne znaki w swoich rejestrach publicznych, a proces ich kwestionowania jest żmudny - wymaga czasu, pieniędzy i zasobów, których przeciętny bezrobotny pracownik banku z konieczności nie ma.
To nie tylko Wells Fargo
Brudne pieniądze podkreśla dawny czysty, przyjazny wizerunek Wells Fargo w porównaniu z jawnie zimną, wyobcowaną reputacją porównywalnych instytucji, aby podkreślić bezwzględne i drapieżne praktyki, które miały miejsce za zamkniętymi drzwiami Wells Fargo. Nie powinno zatem dziwić, że Wells Fargo nie był jedynym bankiem, który zastosował taką taktykę, aby zwiększyć swoją liczbę i sprawiać wrażenie bardziej skutecznego niż oni, ale Brudne pieniądze nie wspomina, że konsumenci mogą być narażeni na takie manipulacje nawet dzisiaj, nawet w innych bankach. Według Użytkownik Reddita który powołuje się na dziesięcioletnie doświadczenie w pracy w bankowości, dokładnie te same manipulacyjne taktyki sprzedażowe i jawne oszustwa popełnione przez Wells Fargo i zbadane w Brudne pieniądze są powszechne w innych bankach. W programie zwraca się uwagę, że sprzedaż krzyżowa jest tak rozpowszechniona w świecie finansów, że banki otrzymują „oceny zaufania” na podstawie ich współczynnika sprzedaży krzyżowej, ale nie wspomina, że te liczby są w zasadzie zawyżonymi odzwierciedleniami tych samych niesmacznych praktyki, które doprowadziły do fałszywej reputacji Wells Fargo i późniejszego upadku z łaski.
Powiązane: Co HBO's McMillions pomija na temat oszustwa McDonald's Monopoly
Jak na ironię, nacisk Wells Fargo na swoje korzenie w Westward Expansion – który miał być ludowy i zdrowy – współgra niestety dobrze ze współczesnym złym traktowaniem społeczności Navajo przez bank. Bezduszne zwalnianie pracowników, których oszukańcze praktyki były bezpośrednim wynikiem agresywnej kultury firmy, której kierownictwo najwyższego szczebla odmówiło przejęcia odpowiedzialności, nadal prześladuje tych byłych pracowników do dziś. To, że Wells Fargo nie jest osamotnione w zachęcaniu do aktywnego oszukiwania swoich klientów, nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę, że podobne instytucje zatopiły światową gospodarkę pod koniec 2000 roku w wyniku podobnie wypaczonych priorytetów. Tylko dlatego, że Wells Fargo nie został specjalnie obwiniony Wielkiej Recesji , nie oznacza, że ceni swoich klientów ponad swój zysk. Te bolączki dotyczą całej branży.
Brudne pieniądze dobrze podsumowuje skandal Wells Fargo dla tych, którzy pamiętają, że słyszeli o tym w wiadomościach, ale niekoniecznie znali szczegóły. Dzięki silnemu podkreśleniu ogromnej wagi, jaką bank przywiązywał do swojego dziedzictwa i wizerunku, widzowie niezaznajomieni ze światem finansów naprawdę rozumieją, dlaczego ten konkretny skandal bankowy wyróżnia się spośród innych. Wells Fargo był postrzegany jako godny zaufania; cała jego strategia budowania marki polegała zasadniczo na nie jesteśmy jak inne banki . Dowiedzenie się, że w rzeczywistości było dokładnie tak oszukańcze i oparte na wynikach finansowych, jak inne podobne instytucje finansowe, było zaskoczeniem nawet dla tych najbardziej zakorzenionych w świecie wielkich finansów. Jednak seria pomija lub pomija informacje, które umieszczają skandal w znaczącym kontekście instytucjonalnym i historycznym.
Następny: 10 otwierających oczy filmów dokumentalnych i ich skutki w prawdziwym życiu